(上海寶山區稅務局)云智通稅務領域創新使用 打造貼心稅務服務

客戶介紹:國家稅務總局上海市寶山區稅務局是主管本市地方稅收工作的市政府直屬機構,業務上接受國家稅務總局的指導。根據國務院在實施分稅制財政體制及組建中央和地方兩個稅務機構的總體部署。

所屬行業:公共管理、社會保障和社會組織

客戶痛點:解決大批量多頻次宣傳稅收政策、通知重要涉稅事項等。

解決方案:

1、大批量用戶一鍵導入系統,定時與預約短信+語音自動發送,解決工作效率問題;


2、通知結果自動統計,自動分析,解決通知到達率問題;


3、滿意度調研,解決客戶滿意度問題。


方案價值:

1、實現服務方式由被動到主動。

與傳統電話咨詢平臺由納稅人為主體發起不同,完全以稅務機關為主導,區分對象和范圍實施更有針對性;

2、提高行政效率。

無需人工撥打,一鍵快速通知,到達率、接通率、接聽時長實時掌控,量化效果。可對錯誤號碼進行核實清理,提升征管質量;

3、解決“一次性告知”難題。

以往由于稅務人員掌握政策信息的局限性,在一定程度上會導致答復納稅人咨詢的內容有所出入。而現在可以將具體業務辦事指南和操作流程通過語音、文字形式直接發送給納稅人,真正實現了統一規范的一次性告知。